Samanage评论与评分

对于本服务台摘要中介绍的大多数产品，问题是适当的功能，以换取云服务解决方案的便利性和成本效益。 对于Samanage IT服务台和资产管理套件而言并非如此。 在功能方面，没有人能指责Samanage偷工减料。 Samanage遵循信息技术基础架构库（ITIL），这意味着它具有一系列功能，可帮助管理人员在大型IT运营中提供支持服务时遵循ITIL最佳实践。 自从我们去年对irt进行审核以来，它还采用了前期定价政策，该政策曾经要求您致电销售人员以获取简单报价。

与我们的高端编辑选择奖获得者Vivantio Pro相比，您会发现两家公司采用了相似的定价策略。 可定制性是Vivantio Pro超越Samanage的地方。

特征

Samanage在人群中脱颖而出的另一个更精细的区域是在其仪表板和它生成的报告阵列中。 登录后，仪表板是自动放置用户的位置，尽管它旨在为用户提供对整个组织中发生的情况的立即了解，但我发现使用即用型功能有点令人困惑。 在此视图中，指标，图形和关键绩效指标（KPI）数量惊人，可能远远超过任何单个角色的需求。 幸运的是，可以自定义“仪表板”视图，这是您的服务台管理员应确保留出足够的时间来完成对Samanage的深入研究。 确实，对于您来说，最好在部署期间使用Samanage支持以使您的团队快速启动并运行，否则，他们可能会几个月忘了Samanage的某些最佳功能而没有意识到。

可以清楚显示Samanage专注于企业的一项功能是其单点登录（SSO）功能。 此综述中的许多竞争者根本无法支持此功能，例如Freshdesk甚至Cayzu，而其他竞争者则通过Google Apps或Microsoft Active Directory支持了SSO。 Samanage支持两者。 对于使用Google Apps帐户，Active Directory凭据甚至通过LDAP使用OneLogin的用户，IT管理员将能够确保他们拥有出色的SSO体验。

登录用户后，可以根据他们需要执行的操作和所需的访问级别为其分配不同的角色和组。 Samanage提供的控件包括将用户配置为100％只读或具有完全管理权限的能力。

对于报告，Samanage提供了许多选择，包括显示事件统计信息的有用报告以及库存报告和合同报告。 还包括创建自定义报告的功能，如果您花了一些时间来创建自定义字段和工作流，这将是一个福音。

Samanage除简单的服务台票证管理外，还包括其他功能。 例如，与本综述中的其他一些工具一样，尤其是Vivantio Pro和Freshservice，Samanage具有内置的完整IT资产管理工具集。 这是一个功能齐全的系统，甚至具有自己的定价结构，总计每个资产每月$ 0.60。 Samanage已将其扩展到包括具有许可证合规性功能的硬件和软件资产管理。

Samanage还称其为“风险检测”。 但是，这并不是一个不断寻找代码漏洞或数字入侵者的安全工具。 相反，它基于Samanage作为帮助台和资产管理工具收集的数据，在该数据中，Samanage使用该信息来跟踪最佳做法，许可到期以及从财务或合同角度可能损害IT组织的类似信息。 我们无法测试此功能，因此在使用此功能之前，请务必进行全面评估。

价钱

Samanage提供了免费的测试试用期，但仅提供14天。 这不仅比大多数竞争者长达一个月的测试试用期简短，而且很难期望Samanage希望吸引这样的客户，甚至能够在如此短的时间内测试所有用例。

试用期结束后，Samanage会遵循其网站上的定价结构，但是您实际上不能在那里购买该软件。 您仍然需要通过电子邮件和更可能的电话联系Samange销售部门来完成购买，这使公司有时间根据公司的个人需求调整功能集（和价格）。 我知道这是许多企业软件界公认的销售模式，但是在如今定价清晰，由云管理的服务（例如Cayzu和Freshdesk）的今天，令人沮丧的是，他们没有立即完成我的交易的全部能力。

界面和工作流程

Samanage界面因试图将如此多的功能和选项塞入基本上是一个Web界面而受了一点折磨。 一切都保存在具有足够功能意义的部分中，但是当我需要某些功能时，通常很难找到它们。

也不要指望大量定制Samanage的外观。 没有明显的方法可以更改服务的颜色或徽标，以更准确地反映您的业务。 尽管这对于每个企业而言可能不是一个大问题，但如果您要寻找自定义品牌，则值得一提。

在Samanage中执行标准任务时，一种引发新故障单，问题或更改的方法是单击菜单栏中的相关按钮，然后单击“新建”。 或者，您也可以通过单击屏幕顶部的“ +”号来找到更容易的方法。

引发新事件将打开一个空白事件，并自动填充请求者的姓名。 要填写的空白字段包括类别和子类别。 这是我测试过的唯一为子类别提供准备的帮助台软件。 代理添加标题和描述后，剩下要做的就是通过搜索框将票证分配给相关人员，并添加任何相关优先级和到期日。 完成此操作后，请按创建事件以返回到主事件视图。

这个主要观点是大多数代理将花费时间的地方，可以对其进行广泛配置。 重要信息（例如到期日期和请求者）可以显示在主视图中，从而使您无需在分类时单击每个事件。 当业务代表确实打开故障单时，要解决它们，一旦解决问题，就需要将状态更改为“已解决”。 这与单击大而粗体的按钮的标准方法不同。 我很高兴，一旦选择了解决操作，票证就不会消失，而是为您提供了必要时进行进一步编辑的机会。

此时，已解决的票证仍保留在主要视图中，这就是为什么值得根据座席的需要设置过滤器的原因。 幸运的是，这项任务很容易执行。

带走

Samanage并没有好的服务台解决方案应具备的所有功能，但它确实提供了许多对ITIL重要的功能，包括问题，事件和变更管理。 Samanage具有令人愉悦的美感，一旦习惯了就相当容易使用，并且由于其功能广泛，您肯定会在套件中的某处找到合适的工具。 最终。 但是与更简单，更简洁的界面相比，即使来自具有类似广泛功能集的竞争对手（如Vivantio Pro），我也发现其拥挤的用户界面难以导航。