特征 购物科技? 这些品牌是pcmag读者的最爱

购物科技? 这些品牌是pcmag读者的最爱

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视频: 不要嘲笑我們的性 (十一月 2024)

视频: 不要嘲笑我們的性 (十一月 2024)
Anonim

内容

  • 电脑
  • 移动
  • 互联网/网络
  • 周边设备
  • 娱乐
  • 商业

商业上有很多成功的方法,但是您如何知道您的产品是否引起了客户的共鸣? 根据业务策略师和作家Fred Reichheld的说法,公司只需要问他们一个问题:“您将这家公司推荐给朋友或同事的可能性有多大?”

受访者选择0到10之间的数字; 数字越高,公司或品牌就越受赞赏-他们的净促销人得分或NPS *也越高。

在他的书中,赖克谢德(Reichheld)涵盖了拥有“不良利润”的公司,或者即使赚钱却声誉下降的公司。 Reichheld写道,它们只是“关于从客户中获取价值,而不是创造价值”。

当一家公司进入不良利润领域时,这反映在较低的NPS得分上。 大多数人不说话,导致中立的NPS得分。 正如我们在常规读者选择奖和商业选择奖报道中所看到的那样,幸运的少数人获得了较高的推荐分数。

* Net Promoter,Net Promoter Score和NPS是Satmetrix Systems,Inc.,Bain&Company,Inc.和Fred Reichheld的商标。

如何计算促销员净额

当被问到“您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大?” 受访者在0(“不太可能”)到10(“非常可能”)之间点击任意位置。 然后将它们分为促进者,被动者或批评者:

  • 推广者 (得分9或10):忠实的爱好者,他们会继续购买并推荐其他人。 他们极有可能建议从供应商那里获得更多产品或服务。
  • 被动 (得分7或8):满意但不热情的客户,容易受到竞争产品的影响。 他们可能不会在某种程度上关心公司。
  • 贬低者 (得分0到6):不满意的客户可能会通过负面的口口相传来破坏品牌并阻碍增长。 这些人不太可能推荐该公司。

被动会被忽略。 最终的净发起人得分是从发起人的百分比中减去批评者的百分比。 所以:

促进者百分比-拒绝者百分比= NPS

如果有很多批评者,这个数字甚至可以变成负数,分数小于零。 谈论不良利润。

NPS并不完美,并且有很多批评家。 有人说从NPS收集的信息不可行。 并不是说一家公司实际上可以“使用”其NPS编号来使事情变得更好。

但这可以追溯到“不良利润”的讨论。 一家公司看到其NPS随着时间的增长而增加,可以推断出它在做正确的事情。 那些人数众多(本故事所代表的那种人)已经做得很好。

好奇一年又一年有什么变化? 查看2016、2015、2014、2013和2012年“消费者推荐”公司。

电脑

手提电脑

MSI- 69%NPS

这是令人不安的:自从我们在2012年开始追踪“消费者推荐”以来,苹果一直是PCMag读卡器的最受推荐品牌。但是,根据最新的《 PCMag Reader's Choice》对笔记本电脑的了解,苹果仅落后MSI 1个百分点。

这是基于Windows的PC制造商在该类别中首次击败Apple。 会不会是最后一个? 顺便说一句,MSI还连续两年获得“读者选择奖”的最高荣誉,与苹果公司一起获得了该奖项。

对于使用时间不到一年的笔记本电脑(75%),Apple继续领先NPS得分,但对于同时还是混合平板电脑的笔记本电脑,我们读者的唯一选择是Microsoft,获得58%的NPS 。

桌面

苹果 -70%的NPS

虽然该分数比去年的77%的NPS有所下降,但苹果仍然是该类消费者推荐的唯一赢家。 而且它仍然遥遥领先于最近的台式机竞争对手:华硕仅获得了47%的NPS。

在不到一年的台式机中(76%)和台式机多合一机型(73%),苹果的NPS分数也很高。 如果您要求一小撮人推荐台式PC,那么大多数人都会大喊“买Mac!”。

(有关更多信息,请参阅《 PCMag的2017年读者选择奖:笔记本电脑和台式机》。)

监控器

LG: 66%的NPS

去年,尽管它赢得了读者选择奖,但该类别归三星所有。 这次,三星与他人并驾齐驱,但NPS得分最高的是LG。 这是赢家经常变动的类别(往年的ViewSonic和Apple得分最高),而今年的分数很低(三星和华硕也都赚了65%),这是一个波动很大的产品类别用户的感受。

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:电视和计算机显示器》。)

移动

载体

Google(针对Project Fi) -81%的NPS

谷歌的Project Fi上一次也赢得了该类别的奖项,然后是第一次,取代了原由Consumer Cellular统治的位置(今年排名第二,其NPS为71%)。 Project Fi仅在数量有限的智能手机(特别是Google Pixel系列和Android One Moto X4)上使用,但使用的网络混合(作为移动虚拟网络运营商,它利用Sprint,T-Mobile和US Cellular塔式)可用的Wi-Fi通话功能可为PCMag阅读器提供服务。

移动操作系统

Google(适用于Android) -65%的NPS

主流智能手机平台没有太多选择(Android的碎片化不算在内)。 尽管如此,即使NPS得分比去年的69%有所下降,Android仍然是PCMag读者最常告诉朋友,家人和同事投资的一种。 苹果的iOS以52%排名第二。

手机

Google - 75%的NPS

走向真正的纯Android的唯一途径是获得由Google自己生产的智能手机(以前称为Nexus系列,现在为Pixel)。 而且它是值得的:读者推荐Google的手机高于其他所有手机,其得分远高于苹果iPhone的56%NPS,或者三星拥有Android的自己的NPS 55%。 实际上,自上次《消费者推荐》以来,Google的NPS得分有所提高,比之前的69%有所提高。

主要运营商的智能手机制造商

美国电话电报公司

苹果iPhone: 55%的NPS

多年来,读者推荐的具有AT&T功能的顶级手机已经发生了很大变化,但去年iPhone以NPS达到62%领先。 尽管有所下降,但仍然最推荐使用Apple的设备-但仅凭头发即可。 运行Android的三星Galaxy设备的NSP紧随其后,为54%。

消费类手机

苹果iPhone - 40%的NPS

这是Consumer Cellular率先使用多部手机进行评级的第一年,仅iPhone和Motorola手机就下降了。 苹果的得分轻松超过了Moto的25%的NPS。

短跑

三星 -58%的NPS

三星银河系列产品的得分又一次下降(上次在Sprint上得分下降了64%),但与仅拥有46%NPS的苹果iPhone相比,它仍然受到用户的强烈推荐。

T移动

Google: 68%的NPS

以前,T-Mobile用户对iPhone表示偏爱,但今年向Google的Android设备系列的转移已经完成。 实际上,谷歌的得分与苹果去年在T-Mobile下获得的得分相同。 苹果今年的NPS下降到59%,其次是三星,下降到49%。

Verizon无线

Google: 78%的NPS

Google的Android手机是Verizon最受欢迎的智能手机,而该网络甚至不支持Project Fi! 实际上,在Verizon领导下的Google NPS绝对很高,是当年NPS得分最高的得分之一,远远领先于去年在Verizon领导下的领先者三星63%。 (这一次,三星以58%位居第三,苹果以59%位居第二。)

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:智能手机和运营商》。)

智能手表和健身追踪器

苹果 -73%的NPS

这是我们有史以来第一年在“读者选择”调查中着眼于可穿戴设备市场,结果令人感兴趣,即使不足为奇。 苹果公司的明显胜利与其在几乎所有类别的PCMag阅读器上的典型展示保持一致。 以前的Pebble在“读者选择”中名列第二,但其NPS却为负数(因为它不再存在,因此读者明智地不推荐给朋友)。

三星及其可穿戴设备Gear系列以55%的NPS成为第二大消费者推荐产品,远远落后于Apple的出色数字。 Fitbit令我们惊讶的是NPS的建议率为32%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:智能手表和健身追踪器》)。

互联网/网络

互联网服务提供商(ISP)

RCN - 37%NPS

我们之前已经说过,然后再说一遍:人们(至少是阅读PCMag.com的人们)并没有真正爱上他们的ISP。

上次在我们的“读者选择奖”评比中,有18家ISP的净发起人得分为负数(最差的是:Frontier DSL服务为-68%)。 因此,值得一提的是,任何供应商的NPS都为正,而RCN如此出色以至于获得了37。 可悲的是,这个数字比去年的49%有所下降。 与RCN共同获得“读者选择奖”的Verizon Fios今年的NPS只有28%,低于之前的43%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:互联网服务提供商》。)

对您的宽带互联网速度感到好奇吗? 立即测试!

网络附加存储(NAS)

Synology - 85%NPS

全年最高的网络推广员得分是Synology,这并不奇怪。 自从我们开始跟踪以来,该供应商一直受到高度重视,已经连续六年赢得了“消费者推荐”领域。 2014年的历史最高NPS为80%; 跃升至85%是该公司有史以来的新高。 排名第二的是QNAP,比去年的69%下降了65%。

路由器

华硕 -70%NPS

华硕已经连续六年获得“读者选择奖”最佳路由器奖。 但是去年它被苹果公司通过了。 今年,华硕再次在路由器领域名列前茅,其得分让苹果感到羞愧,因为它的排名下降到了52%,甚至落后于第二名TP-Link的56%。

整个家庭路由器

Netgear- 51%NPS

全网状网状路由器是我们今年的新类别。 虽然有很多玩家试图拥有这个空间,但最大的名字是Linksys和Netgear。 我们的审稿人都喜欢,但是让Linksys Velop系统处于优势地位。 我们的读者也更喜欢它。 但是,由于Orbi系统,读者随后转身给予Netgear较高的推荐。 Linksys仅获得44%的NPS。 倾听代言是值得的。

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:路由器和NAS》。)

您如何推荐PCMag.com?

周边设备

印表机

兄弟 -60%NPS

也许是我们曾经说过的最令人惊讶的事情:兄弟赢了。 这是因为PCMag读者 喜欢 各种形状和尺寸的Brother打印机。 它已经赢得了十年的读者选择奖,现在已经六次获得《消费者推荐》奖。 该分数实际上比上一次的57%有所提高(2012年最高为61%)。 次好的? 惠普和佳能打印机这次的NPS为41%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:打印机》)

摄影机

佳能 -67%NPS

似乎很少有供应商逐年提高其净促销员分数,但佳能做到了,他的年增长率从64%提高到67%(我们所见过的最好水平是74%),而所有这些甚至都没有赢得主要的读者选择奖数码相机今年。 还是去年,就在那一年,佳能仍然是最受推荐的,因为它已经连续六年了。 尼康以65%的比率紧随其后。

摄录机

佳能 -56%NPS

您可能会希望像GoPro这样的大牌赢得摄像机最受推荐的位置,而且确实如此-在2015年,这一比例达到了51%。 在过去的两年中,佳能获得了最佳的NPS。 在2016年至2017年期间,它的NPS可能已经改善了最多,从43%上升到了56%。(如果您很好奇,GoPro的同比增长也只有38%到40%。)

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:数码相机和便携式摄像机》。)

头戴式耳机

玻色 -81%

Bose知道在耳机世界中正在做什么。 PCMag读者的建议令人难以置信,其NPS为81%,是 所有 供应商中年度第三高的分数。 如果 仅 考虑无线耳机,则Bose的NPS可以达到惊人的85%。 Bose与Audio Technica共同获得了耳机技术类的“读者选择奖”,但后者的NPS仅为78%(仍然令人惊叹),为Bose带来了明显的领先优势。 自从上次Bose甚至没有进入前三名以来,这还是不错的。Sennheiser是2016年最受推荐的。

有线电脑音箱

Bose - 70%NPS

克利普施奇(Klipsch)今年未取得我们的结果-回应不足-因此Bose回来了。 它在2014年和2015年也都名列前茅,得分高于今天。 但是Bose的推荐分数远领先其他PC扬声器厂商,例如Logitech(49%)和Altec Lansing(40%)。

无线音箱

终极耳朵 -79%的NPS

年度最佳NPS得分之一是Ultimate Ears。 该供应商的无线扬声器在我们的读者中获得的评分从来没有达到满分,无法获得“读者选择奖”,但比其他品牌(如Harman Kardon(RC冠军,它的NPS为75%)和Bose(73%))得到了更高的推荐。 NPS)。

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:耳机和扬声器》。)

娱乐

电视机

三星 -60%NPS

三星电视现在已经连续六年获得PCMag读者的“消费者推荐奖”。 虽然今年的得分比去年的66%的NPS有所下降,但这一得分使三星仅比LG和Sony的激烈竞争领先了一个百分点,而LG和Sony的NPS均为59%。 明年可能是一个有趣的摊牌。

4K电视

索尼 -69%的NPS

所有的4K电视提供商都非常喜欢,但索尼设法在TCL,LG和三星的竞争中领先于竞争对手,从而赢得了当今市场上4K提供商最高的净促销得分。 去年,索尼还是4K屏幕的佼佼者,这是我们第一次单独查看超高清电视机。

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择奖:电视和计算机显示器》。)

游戏机

索尼PlayStation 4: 75%的NPS

有些类别永远不会改变(打印机,我们在找您)。 其他人则因热衷于高科技的公众的一时兴致而改变。 每次我们查看游戏机时都会发生这种情况,主要是Xbox Mag和PlayStation 4在PCMag读者的推荐下来回移动。

去年轮到微软了,特别是Xbox OneS。 今年,索尼重回榜首,其NPS并没有太大变化。 大多数情况下,Xbox One(占62%)和较小的Xbox One S(下降28点,至52%NPS)暴跌。 而且我们甚至都没有考虑到今年的Nintendo Switch,因此在2018年,这个类别是所有人的猜测。 现在:像我们的读者一样,我们建议您尝试PS4。

流媒体中心

Roku - 69%NPS

说到风格回归,Roku做到了。 它曾多次获得该类别的冠军,但去年的分数下降到了57%。 今年,Roku的NPS达到了69%的出色水平,超过了苹果64%的第二位。 考虑到去年TiVo以61%的优势获胜,这些都是进步。 今年TiVo没有得到足够的回应来取得结果。

流媒体视频服务

Netflix: 54%的NPS

就像上次Netflix所做的那样,服务降幅达10%时,它说了很多 并且仍然像它一样主导“推荐消费者”类别。 2016年是我们第一次涵盖流视频服务类别; 然后,第二名是微软和索尼基于控制台的服务之间的纽带。 这次,以34%的NPS排名第二的是Amazon Video; 苹果iTunes的NPS为31%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年读者选择:控制台,流设备和服务》。)

商业

在工作中使用技术时,您可能会为自己不喜欢的技术所困扰。 这就解释了为什么PCMag读者在面向商业的硬件,软件和服务器上获得的Net Promoter评分会非常苛刻。 这是“业务选择”调查中发现的最好数字,即使其中一些数字看起来很低。

手提电脑

苹果 -58%的NPS

台式机

戴尔 -27%的NPS

在过去的几年中,根据《商业选择》调查,工作场所中的计算机并没有太大变化-苹果始终是Net Promoter得分最高的最受推荐品牌。 尽管这次从笔记本电脑的市场份额从65%下降到58%,这再次适用于笔记本电脑,但在台式机领域却发生了变化。 但是主要是因为工作中没有足够的Macintosh用户参加了Apple的调查才能获得资格。 因此,默认情况下,我们这次必须给戴尔“消费者推荐奖”。 考虑到NPS从16%上升到27%,戴尔赢得了收益。

亚军包括微软,笔记本电脑的NPS占49%; 而在台式机中,联想和惠普分别以20%的NPS并列第二。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:笔记本电脑和台式机》。)

印表机

兄弟 -58%NPS

无论是在家中使用还是在工作中使用,Brother都极力推荐。 总体而言,其NPS为60%; 对于工作场所,它仍然管理着58分。这比Brother上一次赢得该职位所花费的时间增加了5分。 今年的第二名是爱普生,其NPS为42%,落后于佳能和惠普,均为41%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:打印机》。)

智能手机

Google - 81%的NPS

有赢家,然后是毫无疑问的令人难以置信的赢家,而针对工作场所的智能手机就是这种情况。 在建议方面,运行Android操作系统的Google设备压榨了其余的建议,其NPS为81%,与我们全年所有品牌所看到的第二好的NPS并列。 排名第二的是Android系统:三星的商务智能手机NPS为52%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:智能手机》。)

电子邮件营销服务

Mailchimp - 8%NPS

这是一个几乎没有值得推荐的类别。 Mailchimp的8%并不是PCMag读者的认可,特别是当以前的Aweber(这次没有足够的反应来做出结果)将NPS压缩为72%时。 Mailchimp和Constant Contact是仅有的两个获得正数的电子邮件营销供应商-调查中的其他五家供应商的净促销员分数均为负。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:电子邮件营销服务》。)

网络电话

ooma - 72%NPS

该分数表明ooma表现不错,这是“消费者推荐”奖的持续赢家。 而且,这甚至还不是我们读者中最高的NPS ooma(2014年为85%)。 这是ooma推荐的第四年。 排名第二的是PhonePower,其NPS为59%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:IP语音(VoIP)系统》。)

商业ISP

RCN业务 -40%的NPS

在先前将Verizon Fios从插槽中踢出之后,RCN再次第二次成为办公室最受推荐的ISP。 但是,40%的数字是下降的-以前它的分数是46%。 Fios继续以23%的NPS排名第二,比上次下降了13分。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:互联网服务提供商》。)

路由器

思科 -54%的NPS

思科实际上是公司互联网连接的代名词,因此得到推荐并不奇怪。 但是,这是思科首次在此插槽中。 以前,读者更喜欢为小型企业推荐Asus路由器,但是Asus在工作类别中没有得到足够的回应,因此今年无法晋级。 值得注意的是,华硕去年在该类别中的NPS也达到了54%。 Netgear是今年的亚军,其NPS为49%,比上次提高了4点。)

服务器/ NAS

Synology - 84%NPS

与提供家用存储一样,Synology的业务方面也得到了所有人的喜爱。 它在这里获得的84%的NPS仅次于消费者使用的NPS,使其成为我们在2017年所有调查中看到的第二高的NPS。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:路由器和服务器》。)

虚拟主机

TIE:Dreamhost和1&1 - NPS分别为54%

净促销员在供应商中获得的分数并不总是相等的,但今年发生在三届消费者推荐奖获得者Dreamhost和前频繁获得亚军1&1之间。 Dreamhost的NPS下降了整整19分。 1&1下降了6点。 这使他们俩在平等的竞争环境中受到客户的称赞。 HostGator的牙齿也不容小, ,这次以53%的NPS排名第二,仅次于BlueHost的50%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:网络托管》。)

云计算-SMB / SOHO

Dropbox - NPS为44%

在2016年“消费者推荐”类别中,Box的NPS达到了57%,是最大的赢家,但它没有得到足够的回应,无法在2017年做出调查结果。这次的奖项授予了Dropbox,但表现并不差-仅比Box以前低13点。 而且比Dropbox在2015年的得分(32%)要好,这是它最后一次获得读者的认可。

云计算-企业

Google - 24%NPS

亚马逊在前几年进行了此类清理,但尽管获得了“商业选择奖”,但这次并不是大企业推荐的云服务。 取而代之的是,Google大量涉足云计算领域。 亚马逊的NPS下降幅度很大,上一次是50,而2017年仅增长了16%,位居第三。 其次,微软的NPS为22%。

(有关更多信息,请阅读《 2017年商业选择奖:云计算》。)

客户关系管理

SugarCRM - 64%NPS

谈论成为不断提高质量的真实画面:曾经有一段时间,我们的调查中没有客户关系管理(CRM)解决方案能够获得正的净促销员数。 然后在2014年,SugarCRM扭转了这一局面。 在接下来的两年中,它一次又一次地提高了数字,并在2017年达到高潮,获得了惊人的64%的NPS。 更令人惊奇的是,调查中的所有其他CRM解决方案的NPS均为0%或更低。

(有关更多信息,请阅读《 Business Choice Awards 2017:客户关系管理》。)

会计软件/服务

鼠尾草 - 49%NPS

在我们2015年的会计结果中,我们没有一个赢家,所有NPS分数均为负。 我们于2017年发布的下一个结果终于取得了一些积极的成绩。 最新版本的NPS数量确实值得推荐,而Sage公司(以前称为Peachtree Accounting)更是如此。 尽管Sage未能获得“商业选择奖”(Microsoft的赞誉),但Sage却被评为最受推荐的品牌。

(有关更多信息,请阅读《 2018年商业选择奖:会计软件和服务》。)

您如何推荐PCMag.com?

购物科技? 这些品牌是pcmag读者的最爱