团队支持审查和评级

专为软件和技术公司设计的TeamSupport（每位用户每月35美元）是一个服务台，它作为完全托管的云服务运行，在外观和感觉上都像本机应用程序。 TeamSupport在票证管理方面做得很好，但也专注于根本原因分析，这对于希望减少服务呼叫而不是简单地通过与客户互动进行搅扰的组织来说是一个很大的福音。 不幸的是，尽管与我们的编辑选择冠军Vivantio Pro相比，它具有相当深的功能集，但其中一些功能是以易用性甚至整体性能为代价的。 但是，易用性可能是主观的，TeamSupport可以很好地扩展服务台功能，而不仅仅是客户事件，并且可以很好地适应许多中型甚至企业规模的方案。

特征

TeamSupport提供了上述一系列的票务选项以及客户聊天功能。 尽管这两个定价层在很多方面确实有所不同，但是在每个定价层中都可以使用用于票的提升，解决和计时的所有票务管理功能。 服务台解决方案通常分为两类：一类提供基本的服务台功能，另一类具有由信息技术基础架构库（ITIL）驱动的更高级的功能。 尽管TeamSupport的Enterprise定价层确实包含一些IT驱动的功能，但它们仍属于以前的基本类别。 不过，由ITIL驱动的商店在选择Vivantio Pro或类似Samanage时会更好。 TeamSupport可以帮助您创建内部和外部查看的知识库。 它还提供了一个客户论坛，可用于让您的客户彼此互动，从而在整个过程中互相帮助，并通过审核提供另一个接触点。

如果客户最终确实要出票，那么代理商可以使用诸如Wiki之类的工具来快速关闭票。 知识库还可以帮助代理商关闭入场券。 Wiki和知识库的功能不可避免地会重叠，因此某些企业可能不会同时使用Wiki和知识库。 后者对于简化过去的分辨率发现特别有用。

TeamSupport提供了令人眼花number乱的报告-所有这些都可以通过方便的报告区域进行访问。 但是，它的搜索和筛选功能似乎不必要地复杂，并且在自定义报告创建中并没有带来很大的灵活性。 部分原因是因为使用向导可以创建自定义报告，该向导可以限制选项。 但是，一旦获得所需的内容，便可以用多种方式表示报告，包括条形图，摘要，图表和表格报告。

价钱

TeamSupport提供免费试用期，然后再提供两个定价层。 从每个代理商每月35美元开始，到每个代理商每月45美元结束，这两个层次之间的区别主要在于产品管理和库存以及与某些工具的集成。 当然，如果您不需要更昂贵的企业级库存功能，那么TeamSupport的$ 35支持台选件就足够了。

界面和工作流程

尽管TeamSupport的用户界面看起来有些无聊，但功能相当强大。 屏幕左下方的选项栏使一切都触手可及。 主要的服务台功能永远不会消失。 初始配置并不像我在Freshdesk上的体验那样顺畅，但是它并不是一道好事，而且一旦您了解自己的位置，“管理”屏幕顶部的少数选项卡就使该过程变得更加容易。

屏幕右侧的永久窗口显示有关用户当前工作区域的其他信息。 这也可以帮助您导航界面，这意味着当您凝视不熟悉的屏幕时，您永远不会不确定自己应该做什么。

当要在TeamSupport中实际进行工作时，单击屏幕顶部的“新建工单”会将座席直接带入打开等待填充的空白文档的行为。 但是，这样做涉及遍历大量的下拉框和文本字段，我不喜欢这样做。 可以通过捆绑的编辑器使用富文本来编辑用于添加票证主体的文本区域，这是一个有趣的选项，您也可以将文件附加到票证上。 例如，如果您想标记一些鲜红色的东西来引起座席的注意，可以使用TeamSupport。

TeamSupport允许您此时添加标签，客户和提醒。 另外，代理还可以将新故障单链接到现有故障单，这对于围绕一个根本原因提出多个故障单很有用。 此主视图中还提供了提醒和用于选择严重性的选项。 完成后，用户可以选择保存或保存并关闭故障单。 在Web应用程序中，不关闭而保存的此选项在Web应用程序中感觉很奇怪，并且更适用于桌面解决方案。

选择“保存并关闭”会将座席返回到“仪表板”，在该仪表板上显示所有新凭单以及图形和其他数据。 这完全取决于TeamSupport的配置方式。 在这一点上，我建议在仪表板上可见的组件越少越好。 这样，您可以避免“信息过载”。

通过将状态更改为“已关闭”来完成故障单的解决，奇怪的是，鉴于我前面提到的“保存”按钮，此操作会自动保存。 它甚至向代理显示一个小软盘图标。 值得庆幸的是，您选择关闭票证后票证不会立即消失，因此可以在以后添加注释。 TeamSupport在这里从我这里获得了积分。

总体

总体而言，TeamSupport是适用于大多数业务场景的可靠的服务台解决方案。 但是，尽管它的时间轴功能和显示票证历史记录的能力很好，但它不像编辑选择奖得主Vivantio Pro那样深入，也不像编辑选择奖得主HappyFox那样易于使用和清晰呈现。 此外，尽管其价格合理，但对于这些功能我也不是最好的。 使用TeamSupport最好的选择是选择试用期，并花费大量时间将软件紧密地映射到您的帮助台所需的内容，并查看它是否合适。