评论 这6次Ringcentral更新令人印象深刻

这6次Ringcentral更新令人印象深刻

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视频: ’, Â, � etc... How to fix strange encoding characters in WP or other SQL database (十月 2024)

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Anonim

作为我们用于视频会议和统一通信(UC)的“编辑选择”工具,RingCentral在各种价格水平上为用户提供了出色且功能齐全的体验。 但是,RingCentral在竞争激烈的行业内运营,该行业充满了强大的庞然大物(“ Sup,Microsoft?”)和饥肠up的新人(我们看到了,Slack)。 在过去的几周中,RingCentral宣布了新功能,旨在帮助该解决方案在我们的排名中保持领先地位。 为了使客户满意,RingCentral甚至与一些竞争对手建立了合作关系,以确保跨各种基于云的应用程序之间的顺畅通信。

RingCentral产品管理副总裁Jose Pastor说:“ RingCentral相信人们的工作方式已经改变。” “满足这种业务需求的最佳方法是协作通信。 在这个现代的云世界中,没有任何应用程序可以独立存在。 我们希望为客户提供选择和分析,以便我们在全球范围内推动协作通信。”

,我们将分解并计划按时推出的一些最有趣的新功能RingCentral。

    1 RingCentral服务质量分析

    没有比电话会议通话质量差更糟糕的了。 如果您是一家依靠这些交互来开展业务的大公司,那么通话质量差是不可接受的。 RingCentral的新服务质量分析功能使管理员可以在通话过程中查看呼叫,以确定其是否低于客户可接受的质量水平。

    将服务质量分析视为视频会议解决方案的网络监视工具。 仪表板显示呼叫发生时的抖动,延迟,传输和数据包丢失信息,以向管理员提供在问题传播到整个组织之前所需的数据。 仪表板使您可以立即监督网络中发生的优质,中度或劣质呼叫的百分比。 您将能够查看已连接的端点,呼叫总数,呼入和呼出电话以及按地理位置的呼叫。 可以深入查看这些视觉效果中的任何项目,以准确查看可能发生的问题。

    仪表板中最巧妙的功能之一是时间图表,显示您何时拨打电话以及在特定时间通话的质量。 此外,该工具还允许IT经理查看来自特定员工的所有呼叫,以按类型衡量质量:入站与出站,跨Internet服务提供商(ISP),位置,端点等。现在,所有RingCentral Office用户都可以使用此功能。

    牧师解释说:“假设电话打得不好,问发生了什么事。” “ IT经理可以输入姓名,单击“不良呼叫”,选择不良呼叫,然后查看呼叫的双方以确定问题发生的位置。 作为一名IT主管,我可以在几秒钟内回答一位主管。 对于IT领导者而言,这是超级授权,因为他可以准确而快速地进行工作。”

    当被问及RingCentral是否提供独立的网络监控工具时,Pastor说:“我们现在还没有,但是一切皆有可能。”

    2 RingCentral for Gmail

    将Gmail连接到RingCentral可以节省一些时间,使用户可以在电子邮件体验的上下文中访问信息和命令。 RingCentral集成可用于台式机或移动Gmail用户,RingCentral集成可让您查看RingCentral联系人是否可用,查看邮件历史记录,拨打电话和发送短信-所有这些均在打开的Gmail邮件的上下文中。 要利用这些功能,用户将需要具有任何RingCentral订阅和一个Gmail帐户(以及一个RingCentral Mobile订阅才能发送短信)。

    RingCentral平台产品副总裁David Lee说:“从电子邮件跳到语音对话并不是最顺畅的事情。” “并不是每个人都将他们的电话号码放在签名行中。 我们的集成将查看您的电子邮件,查看所有电子邮件地址,并将其与您的RingCentral或Google联系人进行匹配。 您可以深入联系并查看有关交流的所有信息。”

    RingCentral已经有了Google Chrome扩展程序,该扩展程序使用户可以在Chrome中发送音频呼叫,从Google应用访问RingCentral的单点登录(SSO),以及从Google文档发送传真​​。 尽管Chrome扩展程序已经过时,但RingCentral将在2018年第一季度末更新用户界面(UI)。

    3 RingCentral松弛

    如果您的公司已经在使用RingCentral进行语音和视频通话,并且已经使用Slack进行基于聊天的交互,那么您将很高兴地了解到这两个工具现已集成在一起。 它是这样工作的:在Slack中,用户可以键入“ / ringcentral”以访问三个功能:视频会议,音频会议和Slack帮助。

    用户选择三个选项之一,然后在Slack聊天供稿中弹出会议链接。 与会者可以单击以加入视频会议,单击以进入音频会议或从智能手机或座机拨打电话。 Slack帮助命令会提示一条基于文本的消息,说明集成的工作原理(因此,没有什么真正令人兴奋的地方)。 要访问这些功能,您至少需要一个RingCentral Office订阅和一个Slack帐户。

    超级用户可以通过两家公司的开放应用程序编程接口(API)创建自定义的Slack表彰,也可以在Zapier中创建命令(这两个工具都可以与之合作)。 当被问到RingCentral为什么要与Slack合作时,Slack是RingCentral的Glip产品的直接竞争对手。Slee提供了以下内容:

    “我们将协作放在中心,”李说。 “公司一次运行100多种云服务。 任何业务软件都必须是开放的且高度集成的,并且必须具有庞大的集成服务生态系统……我们对与其他ISV的合作方式持开放态度。 我们的一些客户使用我们产品的元素,但不是全部产品。”

    Lee表示,将来,RingCentral希望创建一个新的即用型命令,在即将召开会议或收到语音邮件时在Slack中通知您。

    4 RingCentral for Alexa

    在2018年之前,RingCentral用户将能够将Amazon Alexa的命令合并到其一般RingCentral用法中。 用户将能够通过语音控制命令收听语音邮件,拨打电话以及发送和检查消息(前提是他们已在移动设备上下载了RingCentral应用程序)。

    Lee在打出电话时为我演示了此功能。 它是这样工作的:Lee说:“嘿Alexa,打开RingCentral。” Alexa回答并询问如何提供帮助。 Lee说:“播放我的语音信箱。” Alexa提示Lee说出自己的密码(他确实如此)。 在Lee要求Alexa停止(她这样做)之前,我们听了一段语音邮件。 他要求回复来电者。 Alexa问他是否要发送短信或拨打语音电话。

    Lee说,尽管此功能现在不可用,但到今年年底将向用户普遍提供。

    5级IVR

    多级交互式语音响应(IVR)允许自动语音服务员通过单击按钮或简短的音频响应来路由呼叫。 致电大公司时,您可能会遇到IVR。 “按1进入公司总部。 按下2即可找到商店定位器。”

    多级IVR使公司不仅可以以自动方式路由呼叫,还可以以更复杂,更维度的方式分支路由,从而使这一步骤更进一步。 例如,如果您按2来查找商店定位器,则多级IVR将允许您从100个商店中选择1个。 在这些商店中的每个商店中,您将被转接到客户服务,销售,多种语言或RingCentral的客户设置为您的呼叫目的地的任何线路。

    今天,美国,加拿大和英国的所有RingCentral Office客户都可以使用此功能,而无需支付附加费。 以前,只有高级和企业用户可以使用此功能。

    6 Ring by CentralCentral for Salesforce

    同时使用Salesforce和RingCentral的公司将能够在Glip中进行交互,而无需立即打开两个应用程序。 它是这样工作的:在Glip中,销售经理可以使Glip自动化,以在小组聊天的上下文中在达到某些销售渠道里程碑时显示Salesforce数据。 与Alexa集成一样,Salesforce Alert Bot仍在生产中。 用户可以期望在2018年初全面实现该集成。

    当它可用时,用户将必须进行身份验证并将Salesforce连接到Glip。 完成后,用户可以识别与销售相关的重要事件,并将这些事件直接报告给Glip。 您可以非常详细地了解Glip中要显示的内容。 例如,您可以通知团队有关已完成的交易,新帐户,失败的关闭和不理想的计划。 本质上,可以预先设置任何输入到Salesforce销售管道中的数据,以通过集成在Glip中触发警报。

    Lee说:“我们的许多客户只是希望将原始事件带入协作中,而不必去寻找它。” “他们不必进入Salesforce或设置特殊事件通知; 您只需要将您的Salesforce帐户连接到Glip。”

这6次Ringcentral更新令人印象深刻