这6次Ringcentral更新令人印象深刻

作为我们用于视频会议和统一通信（UC）的“编辑选择”工具，RingCentral在各种价格水平上为用户提供了出色且功能齐全的体验。 但是，RingCentral在竞争激烈的行业内运营，该行业充满了强大的庞然大物（“ Sup，Microsoft？”）和饥肠up的新人（我们看到了，Slack）。 在过去的几周中，RingCentral宣布了新功能，旨在帮助该解决方案在我们的排名中保持领先地位。 为了使客户满意，RingCentral甚至与一些竞争对手建立了合作关系，以确保跨各种基于云的应用程序之间的顺畅通信。

RingCentral产品管理副总裁Jose Pastor说：“ RingCentral相信人们的工作方式已经改变。” “满足这种业务需求的最佳方法是协作通信。 在这个现代的云世界中，没有任何应用程序可以独立存在。 我们希望为客户提供选择和分析，以便我们在全球范围内推动协作通信。”

，我们将分解并计划按时推出的一些最有趣的新功能RingCentral。

1 RingCentral服务质量分析

没有比电话会议通话质量差更糟糕的了。 如果您是一家依靠这些交互来开展业务的大公司，那么通话质量差是不可接受的。 RingCentral的新服务质量分析功能使管理员可以在通话过程中查看呼叫，以确定其是否低于客户可接受的质量水平。

将服务质量分析视为视频会议解决方案的网络监视工具。 仪表板显示呼叫发生时的抖动，延迟，传输和数据包丢失信息，以向管理员提供在问题传播到整个组织之前所需的数据。 仪表板使您可以立即监督网络中发生的优质，中度或劣质呼叫的百分比。 您将能够查看已连接的端点，呼叫总数，呼入和呼出电话以及按地理位置的呼叫。 可以深入查看这些视觉效果中的任何项目，以准确查看可能发生的问题。

仪表板中最巧妙的功能之一是时间图表，显示您何时拨打电话以及在特定时间通话的质量。 此外，该工具还允许IT经理查看来自特定员工的所有呼叫，以按类型衡量质量：入站与出站，跨Internet服务提供商（ISP），位置，端点等。现在，所有RingCentral Office用户都可以使用此功能。

牧师解释说：“假设电话打得不好，问发生了什么事。” “ IT经理可以输入姓名，单击“不良呼叫”，选择不良呼叫，然后查看呼叫的双方以确定问题发生的位置。 作为一名IT主管，我可以在几秒钟内回答一位主管。 对于IT领导者而言，这是超级授权，因为他可以准确而快速地进行工作。”

当被问及RingCentral是否提供独立的网络监控工具时，Pastor说：“我们现在还没有，但是一切皆有可能。”



2 RingCentral for Gmail

将Gmail连接到RingCentral可以节省一些时间，使用户可以在电子邮件体验的上下文中访问信息和命令。 RingCentral集成可用于台式机或移动Gmail用户，RingCentral集成可让您查看RingCentral联系人是否可用，查看邮件历史记录，拨打电话和发送短信-所有这些均在打开的Gmail邮件的上下文中。 要利用这些功能，用户将需要具有任何RingCentral订阅和一个Gmail帐户（以及一个RingCentral Mobile订阅才能发送短信）。

RingCentral平台产品副总裁David Lee说：“从电子邮件跳到语音对话并不是最顺畅的事情。” “并不是每个人都将他们的电话号码放在签名行中。 我们的集成将查看您的电子邮件，查看所有电子邮件地址，并将其与您的RingCentral或Google联系人进行匹配。 您可以深入联系并查看有关交流的所有信息。”

RingCentral已经有了Google Chrome扩展程序，该扩展程序使用户可以在Chrome中发送音频呼叫，从Google应用访问RingCentral的单点登录（SSO），以及从Google文档发送传真​​。 尽管Chrome扩展程序已经过时，但RingCentral将在2018年第一季度末更新用户界面（UI）。



3 RingCentral松弛

如果您的公司已经在使用RingCentral进行语音和视频通话，并且已经使用Slack进行基于聊天的交互，那么您将很高兴地了解到这两个工具现已集成在一起。 它是这样工作的：在Slack中，用户可以键入“ / ringcentral”以访问三个功能：视频会议，音频会议和Slack帮助。

用户选择三个选项之一，然后在Slack聊天供稿中弹出会议链接。 与会者可以单击以加入视频会议，单击以进入音频会议或从智能手机或座机拨打电话。 Slack帮助命令会提示一条基于文本的消息，说明集成的工作原理（因此，没有什么真正令人兴奋的地方）。 要访问这些功能，您至少需要一个RingCentral Office订阅和一个Slack帐户。

超级用户可以通过两家公司的开放应用程序编程接口（API）创建自定义的Slack表彰，也可以在Zapier中创建命令（这两个工具都可以与之合作）。 当被问到RingCentral为什么要与Slack合作时，Slack是RingCentral的Glip产品的直接竞争对手。Slee提供了以下内容：

“我们将协作放在中心，”李说。 “公司一次运行100多种云服务。 任何业务软件都必须是开放的且高度集成的，并且必须具有庞大的集成服务生态系统……我们对与其他ISV的合作方式持开放态度。 我们的一些客户使用我们产品的元素，但不是全部产品。”

Lee表示，将来，RingCentral希望创建一个新的即用型命令，在即将召开会议或收到语音邮件时在Slack中通知您。



4 RingCentral for Alexa

在2018年之前，RingCentral用户将能够将Amazon Alexa的命令合并到其一般RingCentral用法中。 用户将能够通过语音控制命令收听语音邮件，拨打电话以及发送和检查消息（前提是他们已在移动设备上下载了RingCentral应用程序）。

Lee在打出电话时为我演示了此功能。 它是这样工作的：Lee说：“嘿Alexa，打开RingCentral。” Alexa回答并询问如何提供帮助。 Lee说：“播放我的语音信箱。” Alexa提示Lee说出自己的密码（他确实如此）。 在Lee要求Alexa停止（她这样做）之前，我们听了一段语音邮件。 他要求回复来电者。 Alexa问他是否要发送短信或拨打语音电话。

Lee说，尽管此功能现在不可用，但到今年年底将向用户普遍提供。



5级IVR

多级交互式语音响应（IVR）允许自动语音服务员通过单击按钮或简短的音频响应来路由呼叫。 致电大公司时，您可能会遇到IVR。 “按1进入公司总部。 按下2即可找到商店定位器。”

多级IVR使公司不仅可以以自动方式路由呼叫，还可以以更复杂，更维度的方式分支路由，从而使这一步骤更进一步。 例如，如果您按2来查找商店定位器，则多级IVR将允许您从100个商店中选择1个。 在这些商店中的每个商店中，您将被转接到客户服务，销售，多种语言或RingCentral的客户设置为您的呼叫目的地的任何线路。

今天，美国，加拿大和英国的所有RingCentral Office客户都可以使用此功能，而无需支付附加费。 以前，只有高级和企业用户可以使用此功能。



6 Ring by CentralCentral for Salesforce

同时使用Salesforce和RingCentral的公司将能够在Glip中进行交互，而无需立即打开两个应用程序。 它是这样工作的：在Glip中，销售经理可以使Glip自动化，以在小组聊天的上下文中在达到某些销售渠道里程碑时显示Salesforce数据。 与Alexa集成一样，Salesforce Alert Bot仍在生产中。 用户可以期望在2018年初全面实现该集成。

当它可用时，用户将必须进行身份验证并将Salesforce连接到Glip。 完成后，用户可以识别与销售相关的重要事件，并将这些事件直接报告给Glip。 您可以非常详细地了解Glip中要显示的内容。 例如，您可以通知团队有关已完成的交易，新帐户，失败的关闭和不理想的计划。 本质上，可以预先设置任何输入到Salesforce销售管道中的数据，以通过集成在Glip中触发警报。

Lee说：“我们的许多客户只是希望将原始事件带入协作中，而不必去寻找它。” “他们不必进入Salesforce或设置特殊事件通知； 您只需要将您的Salesforce帐户连接到Glip。”