Vonage业务云评论与评级

Vonage是家庭IP语音（VoIP）服务的早期领导者，但随着最近改进的Vonage Business Cloud产品的推出，该公司还努力吸引业务。 Vonage Business Cloud（每月起价为19.99美元）引入了VoIP功能和其他功能，例如在线协作和视频会议。 这是我们第三次测试Vonage，并且该公司为其Business Cloud添加了更多新功能，包括其Desktop Connect应用程序，该公司称该应用程序甚至可以让您在进入办公室之前就可以在Vonage应用程序中开始新的一天。 还有Vee（一个新的客户支持聊天机器人）和VonageFlow（这是一种工作流协作解决方案）。

有一个新的业务收件箱，相当于一个用于消息传递服务的统一收件箱，因此您所有的消息传递应用程序都会立即使您烦恼。 Vonage还引入了许多应用程序编程接口（API），使您的开发人员可以自定义诸如呼叫路由和客户参与之类的东西。

Vonage Business Cloud还支持新的多协议标签交换（MPLS）和软件定义的广域网（SD-WAN）选项。 Vonage还在对其Nexmo API平台进行投资，并建立了庞大的开发人员网络，这意味着该管道中存在强大的第三方和合作伙伴集成管道。 在充满竞争能力的市场中，该公司仍然是最知名的云私有分支交换（PBX）提供商之一。 尽管有种类繁多的现代，商务级电话和呼叫管理服务选项，但在我们的VoIP审查综述中，Vonage Business Cloud还是落后于编辑选择奖的AT&T Collaborate和RingCentral Office。 虽然我们对其强大的功能集印象深刻，但对于这些功能的额外成本却感到失望。 此外，我们的测试表明，Vonage兼容性要求可能会带来潜在的安全问题，因为它要求用户关闭某些防火墙和路由器上的有状态数据包检查。 在某些情况下，Vonage甚至要求在路由器层关闭SIP应用层支持，这可能意味着客户被迫购买新的路由硬件。

观看价格

Vonage使用2-20行为移动帐户定价，每月19.99美元起。 还有一个具有2-20条线路的中级Premium帐户，每月29.99美元起。 最后，Vonage有一个高级帐户，每月为大型客户提供39.99美元。 以这些价格，Vonage Business Cloud并不是最便宜的选择，但是它提供了易于配置和管理的功能强大的集合。

但是，定价模式的不利之处仍然是Vonage早期产品的局限性：从功能菜单中选择太多令人信服的选项的客户可以迅速支付大量的月度账单。 此外，在不致电公司报价或与合作伙伴联系的情况下弄清Vonage Business Cloud的价格（对于包含多行的任何类型的配置，建议后者）建议会令人困惑，因为该公司已经发布了各种价格选项。 他们并不是唯一使用这种策略的人，这就是为什么您应该与一些竞争提供商共享您的配置以进行有效比较的原因。

通过将其托管的PBX基础架构移至Amazon云，Vonage应该能够无限扩展并实现高服务水平。 它还使Vonage能够将为大型企业客户提供的功能带给较小的组织。

例如，Vonage在二月份添加了其SmartWAN解决方案，该解决方案通过公共宽带连接带来了服务质量（QoS）功能。 它是通过使用上述SD-WAN技术来实现的，该技术正变得越来越流行。 SD-WAN技术消除了企业在分支机构拥有昂贵设备的需求。 Vonage表示，其SmartWAN解决方案可连续监控语音和消息流量，动态路由其路由以确保可靠性，从而无需昂贵的专用连接。

但是，即使具有这些功能，您也需要确保在您的安装上签字之前完成业务网络上Vonage的基准测试。 这意味着要模拟如果某些，大多数甚至所有员工决定同时发起VoIP呼叫时发生的情况。 这可能会阻塞网络管道或Internet连接中的带宽，其中之一会在语音通话质量中迅速显现出来。 如果远程用户使用虚拟专用网络（VPN）连接到Internet，则他们也可能会遇到问题。 由于我们在测试过程中发现了兼容性问题，因此基准评估应包括可能具有单独路由器或防火墙的任何网段。 这是因为其中一些可能需要配置，而一些可能需要更换。

要解决此问题，无论您与Vonage的支持交易是否能为您提供帮助，您都需要使用网络监控工具套件，以进行真实世界的仿真并找出解决方案，以增加带宽或寻求更先进的技术，例如实施服务质量（QoS）措施以保护您的语音和视频流量。

为了缓解其中的一些痛苦，Vonage坚持为其除最小客户以外的所有客户分两步启动程序。 当您注册Vonage Business Cloud时，您会发现电话系统启动之前有一个延迟。 默认情况下，此延迟为两周，尽管可以更改。

在此延迟期间，Vonage工程师将与您联系，然后安排时间引导您完成网络上新的Vonage电话系统的设置和配置过程。 在这段熟悉的时期内，您将有机会学习如何管理新电话系统，并有机会确保Vonage软件可与您的网络基础结构一起使用。 一位Vonage工程师提供了有关DC区域网络中的路由器兼容性问题的见解，并提供了有关解决方案的信息，包括有状态检查是一个问题。

如果这听起来像是不必要的麻烦，那么请记住，如果我们试图自己解决问题，那么与工程师的对话为我们节省了很多故障排除时间。 此过程在其他商务电话服务产品中也很常见，尤其是8x8 X系列和RingCentral Office。

改进的呼叫和管理员控制台

尽管可靠和可用的基础架构对于任何想要吸引业务客户的云PBX提供商都很重要，但用户和管理员的体验至关重要。 作为新的Vonage Cloud Business产品的一部分，该公司还对其基于Web的控制台进行了改进，该控制台将管理控制和管理报告与呼叫控制仪表板和软件电话应用程序集成在一起。 Vonage已推出了一个新的合作伙伴门户，该门户已集成在控制台中。

Vonage还发布了一个新的Microsoft Windows应用程序，现在成为Vonage Business Cloud大多数最终用户活动的主要重点。 您可以使用应用程序或基于Web的控制台来管理电话系统，但是在许多情况下，在应用程序中进行选择会导致在Web控制台上打开页面。

管理员通过在主门户网站的呼叫控制选项菜单上选择“管理员”，或在Windows应用程序中选择“管理员”选项来访问管理控制台。 这将启动“管理仪表板”，该仪表板提供所有管理功能的集中视图。 在管理控制台的中心，管理员可以查看用户和分机以及号码移植工具和设置指南。 设置指南是一种自动向导，可指导管理员完成服务的初始配置。 它从服务清单开始，例如扩展和选项，例如地理编号，呼叫记录和可视语音邮件。

在“设置指南”向导中浏览，管理员可以根据客户注册的可用分机号，确定是否要保留其现有号码并填写那些需要电话的人的姓名和电子邮件地址。 然后，他们可以将这些扩展名分配给那些特定的员工。

到此，初始设置完成，向导将指导管理员使用以下两个选项设置虚拟接待员功能：默认或自定义。 如果选择默认选项，则向导会询问要分配给虚拟接待员的接待员的姓名，分机号和号码。 管理员必须决定入站呼叫应直接转到虚拟接待员还是先尝试使用实时分机。 如果选择后者，则可以在将呼叫转接到虚拟接待员之前选择要振铃的次数，从而提供呼叫选项。

在“管理仪表板”中，Vonage指出，激活帐户后的30天内可以使用设置指南，尽管这些功能很容易在控制台菜单上找到和编辑。 控制台菜单还列出了用户，分机，呼叫阻止，PBX设置，e911位置和计费。 Vonage还为新客户提供培训课程，并为选择高级服务的人员提供现场设置。

仪表板还提供对商店的访问权限，管理员可以在其中存储陡峭的标签。 其他功能包括语音信箱转录（每个扩展名每月4.99美元），会议桥（14.99美元） 每 月），呼叫排队（每月14.99美元）和 免费电话 和国际号码（每个月花费39.99美元）。 Vonage的许多附加功能都是免费的，但一些重要的功能则不是。 Vonage发布功能的完整列表，包括适用的价格。

应用和API改进

除了服务之外，客户还可以订购各种插件。 其中一些是免费的，例如与Clio，ConnectWise，Google G Suite，Microsoft Dynamics，Microsoft Office 365和Zoho CRM集成。 其他人的月费为4.99美元，其中包括Bullhorn和Salesforce Sales Cloud Lightning Professional。 Vonage预计，由于已经完成了语音，聊天，会话发起协议（SIP），SMS和身份验证API的提供商Nexmo的集成，这些和其他自定义集成的市场将在今年增长。 该公司表示，由于其改版的开发人员门户和工具，新的语音API以及全球扩展，去年注册开发人员的数量翻了一番，达到430, 000。

尽管用户可以安装任何SIP电话，但Vonage提供了各种合理的硬件选项，适合预算有限和有特殊要求的用户。 Vonage承载Cisco，Panasonic，Polycom和Yealink的无绳电话，基本电话和功能丰富的电话以及会议设备。 从Vonage订购它们的好处是，公司可以为设备配置网络，尽管合作伙伴或精明的用户也可以轻松配置它们。

在本次审查中，我们使用了PolyCom VVX 450商业IP电话。 以前，我们使用Yealink的T48G台式电话，并在iPad和iPhone上测试了iOS客户端，并在Samsung Note 8上测试了Android客户端。它在Android和iOS上的工作原理相同。 Yealink电话和PolyCom电话在Vonage目录中。 它们是带有大显示屏和标准按钮的高端扬声器电话。 我还使用了Windows 10笔记本电脑和Windows应用程序上运行的基于Web的用户界面（UI）中包含的软件电话。 如果您位于管理控制台中，则始终可以在右上角找到一个图标，让您切换到基于Web的应用程序。 该网络应用程序功能强大，并且在Google Chrome和Microsoft Edge中均能正常工作。 Windows应用程序向Windows PC提供了本机调用功能，因此您无需保持浏览器处于打开状态。

Vonage还提供了丰富的报告选项，管理者可以从主控制台（如果获得授权）或管理仪表板访问它们。 报告可以涵盖任何时间范围或参数，例如公司范围内的使用情况或单个员工的使用情况，并且可以跟踪所有入站，国际，PBX内部和出站。 经理可以查看总通话量，平均通话时间，总通话时间和未接来电，并且可以打印，通过电子邮件发送或将报告下载为PDF或CSV文件。

在2018年3月，Vonage将情感分析功能与高级联络中心功能一起添加到了平台中。 情绪分析技术使用Nexmo语音API来分析客户服务代表的对话，从而获得有关情绪和满意度的分析。 情绪分析技术可以帮助客户服务部门根据对话的“温度”来确定是否需要主管。

会议与合作

正如我们在去年的评论中指出的那样，Vonage通过其云PBX作为免费附件提供Amazon Chime会议和屏幕共享服务。 Amazon Chime是一个单独的应用程序，不会与该应用程序集成，也不会在管理控制台中显示。 公司发言人表示，Vonage正计划创建自己的会议服务，以在2019年底左右取代Chime。

但是，Vonage Business Cloud还拥有自己的软件客户端，包括台式机和移动客户端，其中包括一些重要功能。 例如，软件电话是直观的，并允许用户直观地管理和处理呼叫，并且能够从其PC或移动设备发送SMS消息，例如，当拒绝这些呼叫时。

此外，“从不错过任何电话”等功能使用户可以选择特定或所有呼叫，并将其发送到语音邮件或转发到设定的号码。 除了用于桌面的基于浏览器的软件电话之外，Android和iOS应用程序还为手机和平板电脑提供了Vonage Business Cloud客户端，从而提供了合理的灵活性。 呼叫翻转功能使用户可以轻松地从移动电话切换回台式电话，反之亦然。 Transcribe语音信箱功能的准确度出奇地高，如果您是不想听语音信箱的人，那么它值得$ 4.99的附加费用。

总体而言，新的Vonage Business Cloud具有竞争优势， 大有改善 先前迭代中的管理和报告功能。 但是，尽管其大量可用功能诱人，但一次选择太多功能确实可以增加您的每月费用。