Wix回答评论和评分

Wix Answers（起价为每个用户每月11美元）是可扩展的帮助台软件，主要针对易于设置的中小型企业（SMB）。 就像Wix的其他产品一样，Wix Answers被部署为云服务，这有助于该公司提供一个服务台解决方案，该解决方案几乎与其旗舰网站构建器一样易于使用。 该产品简称为Wix，可让非技术用户快速启动并运行网站，Wix Answers似乎也支持服务台。 尽管它在很大程度上获得了成功，但它是如此简单，以至于它最终缺少我们的服务台编辑选择奖获得者Zoho Desk和类似的易于使用的Freshdesk所提供的某些功能。

另一方面，如果您是一家规模较小的企业，希望轻松地建立可维护的服务台并使其运行，那么Wix Answers不仅可以提供帮助，甚至可以将有关客户交互的数据用于商业智能（BI）运营。 这意味着您不仅可以从Wix Answers获得快速的服务台，而且还可以获得对客户的新见解。

Wix最初是一个流行的基于浏览器的网站构建器，现已发展成为面向初次网站所有者的领先解决方案。 该公司还发布了Wix Stores，这是一种易于使用的类似电子商务解决方案。 Wix通过广泛的可自定义模板和拖放式创建工具，将注意力集中在时尚设计的，自己动手（DIY）的Wix Answers解决方案上，这些工具可将用户迅速带到功能正常的服务台。 对于寻求Freshdesk，Happy Fox或Zoho Desk的任何企业，Wix Answers是一种竞争选择。

定价和计划

Wix Answers具有面向中小企业的定价方法，既友好又透明。 呼叫中心，实时聊天和票务系统组件每个用户每月花费11美元。 知识库（KB）组件的起价为每位用户每月19美元。 您还可以按每个用户每月30美元的价格订阅上述所有内容。 对于仍在确定需求的企业，这是最明智的选择。 参加预付的年度订阅费用为360美元，每年可为企业节省72美元。 Wix Answers提供14天的试用期，但不提供免费计划。

根据公司的需求，各个组件的价格将根据使用该服务的用户或支持代理商的数量进行调整； 添加用户和组件将推高价格。 但是，一旦企业需要101个以上的座席，就必须升级到面向大型企业的Wix Answers，这是为企业量身定制的产品。

设置和入门

与其他解决方案一样，包括前面提到的网站构建器Wix和电子商务解决方案Wix Stores，设置Wix Answers首先要填写有关公司及其服务台要求的基本信息。 这包括公司名称，URL，主要语言和电话号码。 然后，用户需要选择所需的服务以及要添加到订阅中的团队成员的数量。 为了我的审查，我选择了 尝试以每月每用户30美元的价格购买所有组件，以获取完整的体验。

面对默认的管理视图后，您将看到Wix Answers具有长长的左侧栏菜单，其外观为深蓝色。 这是一个流行的用户界面（UI）约定，您也可以在其他服务台竞争对手中找到它，包括Freshdesk和Zoho Desk。 将鼠标移到该突出显示的区域上，即可展开滑轨，以显示对文章，呼叫中心，聊天，见解和票证菜单的访问。

该栏的下部指向“呼叫积分”，“邀请团队成员”，“设置”，“查看帮助中心”，“新增功能”和“ Wix答案指南”菜单。 当您将鼠标悬停在某些部分上时，滑轨菜单的动态布局会立即显示更多选项。 例如，将鼠标悬停在“呼叫中心”菜单上，就可以一键式访问“座席”，“呼叫”和“队列”。

总体而言，该系统是为非技术用户设计的，并且在将要素放置在逻辑位置方面做得不错，从而避免了冗长的培训过程。 但是对于仍然需要帮助或想进一步深入研究的用户，仪表板上装有如何使用视频，这些视频可以作为特别重要功能的演练。 即使这样，在学习系统时也要经过反复试验。

品牌更好的模板

自定义一直是Wix的名片，Wix Answers提供了带有模板创建工具的工具，可简化添加徽标和商标的过程。 还支持11种语言，这对于需要本地化的服务台非常有用。 所见即所得的内容编辑器使添加照片，视频和图形变得快速而容易。 为了使公司的徽标和图形看起来不错，它们需要能够在台式机和移动浏览器上进行缩放。 Wix Answers提供了一种预览用户在桌面和移动浏览器中创建的内容的方法。

创建帮助中心首先要使用三个主要模板，从最适合移动设备的可视化和以图标为中心的模板，到更适合台式机的文本和基于列表的设计。 有特定于“高级”，“设计和文本”，“票证”以及“域和SEO”的部分。 可以将内容预览为台式机网站或移动页面。

可用的模板应满足可以在Wix框架内工作的公司的品牌需求。 但是任何需要专业设计或特定组件的公司都会发现Wix Answers的限制，因为无法添加模板未提供的功能或组件。

帮助客户自助

根据《 哈佛商业评论》 ，所有客户中有81％试图在与公司代表联系之前先自己解决事务。 Wix Answers是从Wix自己的客户服务台演变而来的，它围绕着这种自助服务的理想而设计。

Wix Answers提供了一系列工具来创建引人入胜且直观的客户知识库。 机器学习（ML）组件可以解析开放的支持记录并分析热门搜索词。 呼叫中心代理可以使用此信息来改进他们组织服务台文章的方式。

所见即所得（所见即所得） 文本编辑器使编写，格式化和更新服务台文档变得简单明了，并且是Wix Answers解决方案的头等大事。 但是，使用Wix Answers开发知识库将是一个持续不断的过程。 随着管理人员校准内容以更好地满足用户需求，此过程将不断发展并改善更多的客户使用它的过程。

Wix Answers的KB组件是专为公司创建文章，常见问题解答（FAQ）和白皮书而设计的，客户可以用来解决他们的问题或回答问题。 为了使自助式知识库和服务台有效，必须在其中填充易于找到的答案和解决方案，这对于较小的公司开始其服务台工作可能是一个挑战。

票务跟踪与协作

Wix Answers可以从多个渠道管理和跟踪支持票证，包括联系表格，电子邮件，“帮助”小部件甚至Facebook页面。 所有这些频道的门票都可以在一个地方看到。

对于可能使用社交网络作为与客户的主要联系点的公司，Facebook集成是一个加号。 设置完成后，在公司的Facebook时间轴上发布的任何评论或直接消息（DM）都会作为票证发送到Wix Answers。 来自各种渠道的票证可以分配给代理商。 只需几个步骤，即可邀请团队成员直接从仪表板加入票证。

通过一连串的跟踪这些支持通知单，可以轻松地通过从KB发送文章或提供文章推荐来进行响应。 可以向联系表单添加自定义字段，以收集有关客户及其问题的更多信息。

Wix Answers中的协作工具也非常广泛。 团队成员可以从UI内向个人或团队发送内部注释。 经理还可以将广播公告发送给整个团队。 每当在票证中提及代理商时，他们还将获得即时通知，以便他们采取行动。 Wix Answers可以通过查看已处理和关闭的门票数量，门票响应时间和客户评分来帮助经理跟踪团队的绩效。

最后的想法

Wix Answers感觉很新。 在我的测试期间，添加了新功能更新，包括与Jira Service Desk集成的功能，使代理可以直接在故障单上查看和创建Jira问题。

一旦添加多个用户，定价将比一些已建立并整合的竞争对手更为昂贵。 可能需要更详细的报告或自定义解决方案的公司将无法将其自由添加到基于模板的系统中。 缺少某些以企业为中心的功能和高级分析功能也可能会限制某些企业的需求。

总而言之，Wix Answers是基于其易用性的强大而多功能的服务台解决方案。 它会吸引需要快速在线获取帮助台解决方案的任何SMB。 创建全面的知识库是帮助客户自助的好策略。 多通道票证跟踪的可用性可使代理商从一个仪表板更方便地处理票证。

从独立的“呼叫中心”，“实时聊天”，“票务”和“ KB”组件中进行选择的选项对于刚开始建立服务台或可能不需要所有麻烦的公司来说很有吸引力。 Wix Answer的WYSIWYG易用性使任何人都可以学习，但是我建议您深入试用该版本，看看它在提交之前是否先满足您所有企业的需求。