Digium Switchvox评估与评分

如果您正在寻找一家公司提供完整的，可用于业务的IP语音（VoIP）服务，该公司提供与其自己的基于云的专用小交换机（PBX）绑定的各种现代手机，那么Digium Switchvox无疑是不错的选择值得一看。 该服务起价为每月每席24.99美元，最多可容纳50位用户，并具有多种通用通信和协作（UCC）功能。 这些功能包括视频会议，状态管理，即时聊天，创建呼叫路由首选项的功能以及在台式电话和移动设备之间轻松切换的功能。 但是，尽管它是大多数中小型企业（SMB）运营的可靠服务，但仍落后于8x8 Virtual Office Pro和RingCentral Office，这是我们的企业VoIP和视频会议回顾综述的编辑选择奖。 这是由于Digium Switchvox的硬件选项数量有限以及其相当基本的视频会议功能集。

但是，即使它不能在总体上获胜，Digium Switchvox仍然可以提供足够的功能来满足许多操作需求，并且它的价格相当具有竞争力。 在硬件方面，它的功能已集成到四个不同的手机中，这些手机都具有彩色显示屏。 同样，Digium Swichvox的功能也很不错，具有视觉吸引力和直观的Android和Apple iOS应用程序。 Digium还提供了一个有用的管理员控制台，该控制台提供了用于呼叫监视，实时排队以及各种其他报告的有用工具。

交钥匙方式

从同一家公司购买电话和服务的想法与一些纯云PBX提供商（例如8x8 Virtual Office Pro，Intermedia Unite，RingCentral Office和Vonage Business Cloud）背道而驰。 那些云PBX供应商以及其他一些公司都宣传他们不会像传统的PBX供应商那样将客户锁定在自己的硬件中，传统的PBX供应商以将客户锁定在其专有系统中而臭名昭著。

这些提供商没有提供自己的设备，而是提供了Cisco，Panasonic，Polycom和Yealink等系统的各种菜单。 但是，由于大多数新的数字电话都支持会话初始协议（SIP），因此客户可以在Digium的云PBX服务上运行它们。 Digium承认这一点，但毫不奇怪地认为，通过使用其电话，客户将获得最佳的通话体验和易用性。 同样，由于Digium的电话也是基于SIP的，因此理论上客户可以将其转移到另一个与SIP兼容的云PBX服务上，尽管您的里程可能会有所不同，具体取决于每个供应商对标准采取的自由程度。

如果您对使用与提供商的电话捆绑在一起的云PBX服务有疑虑，或者您根本不喜欢Digium提供的型号，那么对于您的公司而言，此服务可能不是最佳选择。 但是许多企业购买者，尤其是那些IT人员有限的企业购买者，对购买与一项服务相关的电话机的一站式购买方法非常满意。 Digium Switchvox还是我们的消费者VoIP编辑器选择奖获得者Mitel MiCloud Business的替代产品，后者最近收购了ShoreTel，两者均提供自己的硬件和服务。 Mitel提供了十几种不同的SIP电话。 如果Digium也提供更多电话选择，那就很好了，尽管它确实提供了四款手机-D60，D62，D65， 和 D80是所有带有明亮彩色显示屏的高质量硬件。 D60（图1）对于 入门级 电话。 它具有4.3英寸的彩色显示屏，2行按键，两个10/100 Mbps网络端口，并且免费提供三年的合同。

图1

在高端，D80（图2）由7英寸触摸屏显示器和嵌入式菜单选项驱动，这些选项可以呈现语音邮件，状态，联系人和呼叫处理功能的可视化。 它也可以运行 第三方 Google地图等应用。 它没有传统的按钮或 拨号盘 键。 用户可能需要保持屏幕清洁喷雾和一块布 在 如果他们不喜欢在显示屏上看到他们的指纹，可以在他们的办公桌前。

图2

Digium表示，对于会议室，D80适用于中小型会议室。 如果您有大型行政会议室，则Digium Switchvox将支持Polycom广受欢迎的SoundStation IP6000。否则，Digium提供的四款电话应适合大多数商务环境，而低端电话则提供了不错的价格和功能。 该服务的价格高于我们的审查摘要中的大多数选项。 每个席位的价格从$ 24.99到每月$ 35不等，具体取决于席位的数量以及客户是否选择三年，年度或月度协议。

Digium并非纯粹是云PBX提供商。 该公司几年前才开始提供Switchvox云PBX服务。 从历史上看，它一直提供并且仍然积极提供本地PBX，SIP中继服务，VoIP网关，线卡和电话。 Digium的母公司Asterisk是其同名品牌的赞助商 开源的 用于开发人员的UCC框架和支持Switchvox本地和云PBX服务的平台。 尽管其电话既可以在Switchvox云PBX服务上运行，也可以在其本地系统上运行，但是这两个基础架构并没有捆绑在一起。 组织可以合并计费，但不能在真正的混合环境中使用这两种计费，这更多是其不同基础结构的功能，而不是软件和电话的功能。

该公司不愿分享太多有关其云PBX基础架构的信息，这使情况更加复杂。 当被问及它运行了多少个数据中心，或者它是否在公共云环境或专用托管设施中运行时，该公司回答说它不会透露此信息，包括它是否是地理冗余的，这是一个相当基本的要求。有兴趣确保其电话服务保持可靠的IT人员。 公司官员只会分享其高度可生存性，可用性和弹性，以及99.999的可用性。 对于某些客户来说，这可能是足够的信息，但是对于那些需要更多详细信息的客户而言，这可能会破坏交易。

设定

可通过Digium的直销组织，其合作伙伴网络以及在线经销商CDW和VoIPSupply获得Switchvox服务。 网络要求很简单。 手机可以插入任何具有以下功能的宽带连接： 可靠 带宽和一个以太网交换机中的标准RJ-45端口。 Digium有一个在线工具来测试每个位置，这需要一两分钟。 除非上传速度低于3 Mbps， 潜伏 超过250毫秒的抖动和超过50毫秒的抖动，您就可以开始了。

无论您是与合作伙伴合作还是直接与公司合作，您都将与代表Digium的人建立关系，这将使设置变得更加容易。 该人员将收集配置信息，例如需要多少扩展名，不同员工应获得哪些类型的权限以及组织中人们可能需要的其他功能。 一旦确定了所需的线路和电话数量，便可以通过管理控制台配置分机并呼叫路由策略。

为了帮助您，与您一起工作的公司或合作伙伴也将提供此配置服务。 用户和管理控制台的呼叫控件和首选项都是基于Web的，它们通过专用的URL带有username.digiumcloud.net命名约定。 Digium电话旨在自动提供Switchvox服务的网络设置和功能。

管理

授权管理员可以通过在URL末尾添加/ admin来登录管理控制台。 管理控制台分为四个部分：报告，服务器，设置和工具。 在“设置”部分中，管理员可以配置融合电话，Digium电话，功能包，组，权限，设置和用户。 设置用户扩展名通常是第一步，您可以在其中创建扩展名，修改扩展名或从其他系统导入扩展名。 管理员可以管理电话，交互式语音响应（IVR）菜单，呼叫队列和虚拟分机。

在“工具”部分中，管理员可以访问IVR菜单编辑器，创建时间设置，管理呼叫记录和设置事件触发器。 后者将根据传入呼叫的​​呼叫者ID启动特定的URL。 其他工具包括公司联系人管理，快速拨号列表以及为Digium手机开发应用程序的工具。

Digium还具有一个小部件工具，可在名为“配电盘”的功能中创建自定义布局，该功能适用​​于需要管理呼叫队列的用户或处理大量来电并想要创建自定义视图的用户。 管理控制台还为想要将特定应用程序嵌入手机的企业提供了许多其他工具。 该平台已经具有用于Microsoft Outlook和Salesforce应用程序的连接器。 Switchvox for Outlook用户界面（UI）使用户可以直接从Outlook拨打联系人的号码。 启用后，用户可以使用嵌入式拨号按钮直接从Outlook联系人拨打电话。 尽管这对于使用Outlook管理联系人的许多工作人员来说很方便，但它为传入呼叫提供的上下文更加有用。 假设传入呼叫者ID与Outlook中的联系信息匹配，该应用程序将显示一个桌面通知，其中包含来自Outlook的联系信息。

同样，Salesforce UI允许用户从其客户关系管理（CRM）联系人记录拨打电话并跟踪呼叫。 虽然这些是Digium当前提供的唯一连接器，但是客户可以使用Digium应用程序编程接口（API）链接其他应用程序，包括他们自己的自定义软件，开发人员可以使用JavaScript来构建应用程序。 具有管理控制台访问权限的开发人员只需下拉Digium Phone Apps菜单选项，单击它，然后单击“创建应用程序”按钮。 这提供了对该工具的访问，使您可以上传最终打包的应用程序。

虽然这些是Digium当前提供的唯一连接器（很高兴看到该公司推出更多产品），但客户可以使用Digium API链接其他应用程序，包括自己的自定义软件，从而使开发人员可以在广泛使用的应用程序中构建应用程序JavaScript语言。 具有管理控制台访问权限的开发人员只需下拉Digium Phone Apps菜单选项，然后单击它，然后单击“创建应用程序”按钮，它将提供对该工具的访问权限，该工具还允许您上传最终打包的应用程序。

报告和通话功能

管理控制台具有报告工具，这些工具提供了一种基于电话，呼叫队列， IVR ，提供商， 和 直接拨入（DID）号码。 这些报告屏幕提供诸如来电和去电数量，通话时间，通话时间和其他指标等信息。 管理员可以直接在Digium的UI中创建直接报告或构建图表，然后将其输出到Microsoft Excel或XML文件，以便更轻松地集成到自定义或第三方仪表板中。

Switchvox用户门户非常简单。 员工可以管理自己的语音邮件并查看自己的呼叫日志和报告，以及设置呼叫功能，例如希望在状态指示器中使用的呼叫规则，联系人和状态选项。 例如，在创建“呼叫规则”时，如果您处于“免打扰”模式，则可以创建一个规则，该规则将拒绝所有队列呼叫，同时将所有直接呼叫定向到语音邮件。 辅助规则可以在指定的响铃次数后将呼叫定向到语音邮件或您的手机。 呼叫规则工具还允许您创建呼叫阻止首选项和消息提示。

那些希望将呼叫路由到内部的另一分机或外部分机（例如家庭或移动电话）的灵活性的人，可以使用融合电话功能。 通过在设置向导中输入基本信息，可以轻松进行配置。 它包括一个 翻转到 此功能可让您将呼叫从台式电话切换到移动电话（反之亦然），而不会在网上提醒其他任何人。

现在，许多云PBX产品都提供了移动客户端功能。 用户设置使您可以确定呼叫处理是通过PBX还是您自己的蜂窝服务进行。 它具有更美观的键盘之一，在不到最佳条件的情况下易于阅读，并且可以访问联系人，通话记录， 和 最喜欢的。 访问语音消息以及提取和管理合同也很容易。

会议与合作

我们希望Digium对其软件电话功能给予更多关注。 最好让同一个移动应用程序充当桌面软件电话，尤其是如果您不喜欢使用台式电话拨号时。 如果您想将Mac或PC用作电话，那么网络电话也很好。 可以通过拉起前面提到的“配电盘”工具来解决后一个问题。 除了为经理提供自定义的仪表板外，用户还可以创建自己的窗口小部件。 它还具有嵌入式拨号器，可让您从桌面拨号，但是，如果使用Outlook，则也可以从那里的联系人拨号。 它还包括一个访客聊天网络应用程序，使演示者可以向参与者发送链接，他们可以聊天并通过屏幕共享进行简单的视频会议。

从电话机或移动客户端建立基本电话会议也很简单。 只需选择会议图标，您就可以拨打多方电话。 同样，会议室功能允许任何用户设置会议。 在“呼叫功能”下拉菜单下，您可以选择“会议室”选项，在其中创建一个五位数的会议ID，以供人们访问会议。

总体而言，Digium Switchvox提供了一套可靠的功能，适合具有各种要求的业务用户。 如果您喜欢他们的电话，它们都是坚固的设备，则该包装非常合适。 服务和功能在我们的测试中表现良好，但是最好能更好地了解其网络主干。 虽然公司已经成立了将近20年，但它并不像其他竞争对手那样出名，但是它确实提供了一套可靠的功能，并且如果您打算使用它们的话，也具有合理的价值。