Zoho社会评论与评分

Zoho Social为社交媒体管理和分析提供了现代而有组织的界面。 该解决方案专注于中小型企业（SMB）的需求。 Zoho Social拥有后期调度程序，高级分析功能和集成的消息中心，涵盖了社交媒体经理的所有基础。 标准计划的每月起价为15美元（按月计费），它还具有可靠的功能集，可轻松与Zoho商业应用生态系统的其余部分集成。 Zoho Social的功能集倾向于发布，监视和分析。 尽管Zoho Social具有更广泛的社交收听能力和报告数据的深度，无法与Editor's Choice Talkwalker的全球企业规模相提并论，但在帮助典型的SMB进行发布和应用集成方面，Zoho Social可能做得更好。

Zoho Social的发布日历很好地概述了预定的社交帖子。 在这方面，它类似于诸如Loomly和Planable之类的媒体媒体内容创建和发布平台，擅长生成和安排大量帖子。 Zoho Social凭借其新的暂停发布功能脱颖而出，该功能可以作为紧急按钮在品牌危机或紧急情况下暂停所有发布。 然后，为中小企业提供与各种应用集成的广泛潜力，以创建完善的社交媒体解决方案组合。

最后一个好处主要是由于Zoho的大型软件产品组合涵盖了超过30个应用程序，涵盖了从销售点（POS）系统到电子邮件和日历的所有内容。 这意味着您的集成机会非常好，如果您考虑使用Zoho One许可选项，甚至可以非常便宜，该选项提供按需为每位用户收取固定费用的所有应用程序。

定价和设置

Zoho Social有针对单个用户和品牌的免费试用版，其中包括基本的社交发布功能（尽管没有Instagram访问权限）。 但是真正的功能始于每月15美元的标准计划，其中包括两个用户，即发布和计划，以及基本的监视，报告和协作功能。 寻找基础知识的本地中小型企业可能适合此级别，但对于大多数企业而言，您需要每月35美元的专业计划。 与Sprout Social每月99美元或Talkwalker每月800美元相比，Zoho Social算是便宜货了。

每月25美元的专业计划包含三个用户，一个品牌以及高级功能，例如高级和自定义报告，情感分析以及``监视''选项卡中的多达14列。每个额外的用户或品牌需要每月支付$ 8.33。 对于负责更多品牌的客户，Zoho Social提供每年200美元和300美元的代理计划，每个计划分别涉及10个或20个品牌。

如果您想利用Zoho One计划的价值，则可以按每名员工每天1美元（或每名雇员每月30美元）的价格访问Zoho Social，并可以使用其他所有Zoho应用。 Zoho One通过新的集中管理的管理面板为企业提供了自定义访问其35多种应用程序的完整企业版的权限。 Zoho广泛的定价选项以及附加服务和用户的灵活性是其最强大的功能之一。

注册Zoho Social后，系统会提示您连接主屏幕上看到的所有网络（适用于您的品牌）。 就支持的社交网络而言，该平台使其保持简单。 Zoho Social支持Facebook，Instagram，LinkedIn，Twitter和Google My Business列表。 不支持其他社交网络，例如，Tumblr和YouTube； Zoho专注于企业的核心站点。 其余的设置非常简单。 在为任何给定的社交网络授权Zoho Social后，该帐户便会添加到主仪表板，您可以在其中在不同的“品牌”之间来回切换。

界面和社交媒体管理

Zoho Social的用户界面（UI）是对直观和以用户为中心的设计的研究。 控制面板分为七个主要选项卡，可从左侧垂直导航栏访问该选项卡，当鼠标悬停在其上方时，该选项卡会扩展和收缩。 这些选项卡提供了“主页”，“帖子”，“消息”，“监视器”，“连接”，“协作”和“报告”的选项，但是您在“主页”选项卡上看到的第一件事就是品牌健康信息中心。

仪表板实质上是一个表，显示关键指标（总观众，活跃观众，参与度以及创建的“故事”或帖子的数量），每个指标旁边都有一个红色或绿色的加/减百分比，表示每周变化。 这是品牌的社交报告卡。 对于新手社交媒体编辑者或品牌经理来说，这是一个很棒的小功能，它可以轻松衡量社交品牌进度并通过一些关键数字向其上级报告。 自从我们进行首次审查以来，该UI进行了轻度刷新，使其更清洁，更易于浏览。 改变不大，但是我们喜欢Zoho如何继续对服务进行渐进式改进。 Zoho Social的重点是清晰性和组织性，并按品牌划分所有社交帐户。 这是为了避免意外发布或过早发布，这是许多社交营销人员显然要处理的问题。

仪表板右侧是一个实时信息流列，该列显示了任何类型的网络中最新的品牌参与度。 “互动”标签显示了用户参与的完整列表，但“实时流”标签可用于快速确定和影响者。 单击一条消息，您将弹出一个窗口，其中包含个人资料信息（朋友和关注者，他们关注的人，喜欢的对象），并立即回复评论，推文，直接消息等。可以查看何时该用户最后一次与您的品牌互动以及他们与您的品牌互动的频率。 这使得可以根据交互的社会历史来制定响应。 Home仪表板很好地完成了快速操作和关键指标的操作，使用户触手可及，而不是将平台引入的所有社交数据淹没UI。

您可以在“帖子”标签中管理各个品牌在Zoho Social中的发布。 主要提要是对发布的帖子的相当简单的查看，可以按网络过滤，按日期排序或按帖子受欢迎程度排序。 如果您已经为Facebook或Twitter上的任何覆盖范围付费，或者帖子未能重新安排并重新发布，则还可以按“推荐帖子”进行排序。 通过上传包含帖子列表文本的CSV，XLS或XLSX文件，可以使用批量计划程序选项，但这不是我测试过的最直观或易于使用的批量计划程序。

帖子确实包括正面，负面或中立的情感分析，但仅在给定帖子达到参与度的门槛之后。 在本次综述中，Zoho Social的情感分析落后于其他产品，但是，如果某个帖子足够受欢迎，那么即使基本的情感分析也是提高企业社交参与度的最关键数据点之一。

要创建帖子，请按标签右上方的“新建帖子”按钮以打开发布窗口。 Zoho Social允许您在品牌之间切换，以便将帖子发送到一个或多个网络并相应地自定义消息。 您可以添加照片，但Zoho仍在努力将视频附加到帖子上。 关于计划，窗口右下角有一个日历和发布时间字段。 一个有用的功能是可以将帖子设置为在特定日期（每周或每月）重复。

Zoho Social的发布并不花哨，但其最具创新性的功能是Smart Q，这是一种定制的Zoho算法，可监控社交网络并建议发布帖子的最佳时间。 Smart Q建议在Facebook，Twitter，Instagram等受众最活跃和参与的时间。 我们看到社交媒体管理工具更多地使用了这些智能功能，这些工具偏向于内容创建和发布。 Loomly具有出色的“帖子提示”功能，该功能使用位置，日期和时间来生成各种帖子建议。 它甚至可以从Twitter趋势以及RSS提要中汲取灵感，为陷入困境的内容撰写者为其客户或品牌的下一篇文章提供一些灵感。

使用Zoho Social，重点主要放在高峰时间，而不是主题和模因。 Smart Q将为您安排整个社交职位。 它与Buffer Publish，Loomly和Planable中的日历和自动发布功能和建议相似，但是没有拖放计划队列来重新排序您可以在这些工具中找到的订单。 Zoho对这种智能自动化的持续试验将是平台在未来几年内如何发展的关键，因为社交媒体经理正在监督越来越多的品牌，并且越来越少的时间来策划所有品牌。

自从我们进行原始审核后，Zoho已添加了两个新功能，以使发布更加容易。 例如，该公司为Instagram添加了直接发布功能。 现在，您可以直接发布到平台，而不必担心Instagram应用程序。 Zoho最近成为Instagram的合作伙伴，后者解决了之前的问题。 有了此功能，您可以直接从“监控”选项卡组织和重新发布内容，这是一个受欢迎的功能，因为Instagram应用程序中尚无重新发布选项。

该平台的另一个新功能是发布日历。 顾名思义，它提供了所有预定帖子的日历视图。 借助拖放式UI，重新安排帖子很容易进行测试。 由于品牌和企业处理多个帐户，并且可能需要安排大量即将到来的促销活动，因此这一趋势在社交媒体圈中正在加速发展。

日历布局是一种智能且直观的方式，可以获取预定帖子的顶视图，但是一旦出现多个日常帖子，它可能会变得笨拙。 Zoho Social在清楚地布置信息方面做得不错。

现在，您还可以直接从平台暂停和恢复预定的帖子，并下载Facebook广告生成的销售线索。 暂停/恢复是另一个有用的功能，可以暂停队列中的所有帖子。 就像内置的危机按钮一样，它只需单击一下即可搁置所有计划的帖子，直到您将其恢复。 如果发生意外的紧急情况或品牌危机，这实质上可以“停止新闻报道”。

对于需要由经理或客户检查和批准职位的情况，Zoho Social缺乏任何类型的分层审批系统。 一种解决方法是调用讨论功能，以吸引协作者或客户以这种方式批准帖子。 Sprout Social，Planable和Buffer提供了更全面的批准工作流。

社交监控，分析和品牌健康

“监控”选项卡是Zoho进行所有社交收听的中心。 您可以创建10多个不同的列或“流”，使人联想到Sprout Social和Hootsuite中精选的社交聆听体验，但是最大的不同是-与“消息”选项卡汇总了跨社交网络的直接交互-所有这些都与Zoho CRM集成在一起。

创建监视流时，不仅可以添加诸如Facebook页面交互，搜索特定的Twitter关键字，Instagram赞等之类的列，还可以来自CRM联系人和潜在客户的帖子或交互。 您也可以设置另一个用户或页面的流，以进行竞争性品牌监控和分析。

CRM集成也是“连接”选项卡中的关键，它显示了以任何方式与您的品牌互动的用户。 这是直播专栏的充实版本。 在此标签中，您可以按网络，互动新近，最常参与的用户进行过滤，也可以按CRM线索或联系人进行过滤。 更重要的是，在“连接”选项卡中，您还可以通过用户配置文件中的单个按钮将用户添加为Zoho CRM中的潜在客户或联系人。 这种简单而有效的影响者识别和管理方法显示了Zoho如何在其社交平台上集成了CRM。 Zoho Social现在与Google我的商家集成，该功能是该平台独有的功能。 他们还添加了Facebook Lead广告集成，只需单击几下即可将其集成到Zoho CRM中。

在报告的前端，除了品牌健康计分卡外，Zoho Social体验中还包含大量分析数据。 向下滚动报表卡下方的主仪表板，您会看到每个社交网络上的最新帖子，每个社交网络下方的指标均相同，并按网络细分。

如果您单击详细信息按钮，Zoho将深入到“帖子详细信息”部分，其中显示更多指标（例如潜在覆盖面和链接点击），并通过饼图为您提供更详细的帖子参与度视图。 数据因网络而异，您可以通过单击“导出”按钮通过PDF通过电子邮件发送该数据的报告。

您可以在“报告”标签中找到最详细的社交分析。 基本报告均特定于社交网络，但是您可以创建可导出的自定义报告，其中包含来自不同品牌和网络的统计信息。 我喜欢这些报告全部以自然，相关的语言呈现。 统计数据因社交而异，例如“您的品牌表现如何？” 折线图或“您的连接位置在哪里？” 条形图或“有多少人在谈论您的帖子？” 参与度图表。 也有报告显示与特定品牌相关的关键字，您的关注者所处不同行业的人口统计细分以及A / B测试指标，以确定帖子是否在链接，图片和仅包含文字的情况下效果更好。

还有一个链接到Zoho CRM帐户的用户CRM报告，该报告显示在表中列出的特定日期的销售线索，创建的联系人，潜在客户以及在特定日期产生的收入，销售线索名称，销售线索联系人和社交来源。 如果您从此处单击特定线索，则浏览器栏中的URL将显示Zoho CRM配置文件地址。 虽然企业级社交聆听平台（如Editors Choice选择Talkwalker）可以对社交数据执行更复杂的查询，并以更广泛的报告形式呈现，但Zoho Social在SMB层中拥有自己的地位，可与Sendible，Sprout Social和Hootsuite匹配，以进行后期处理。特定的分析，具有与Buffer Publish for Business和无缝CRM集成同等的简单实用性。

Fluid CRM集成

社交媒体是组织内部的协作体验，Zoho Social认为同事应该能够在平台内讨论特定职位，更大的趋势以及社交策略。 这就是“协作”选项卡是Zoho Social我最喜欢的部分的原因。 在“主页”，“帖子”，“监视”和“报告”选项卡中，每个对象不仅在相关时具有“添加到CRM”选项，而且还具有“讨论”按钮以将该对象嵌入“协作”选项卡以进行注释。 在选项卡上添加帖子，用户或潜在顾客，或特定的报告或图表，然后可以在提要中从基础公司Intranet页面的提要中发起讨论，以便于讨论。

自我们首次发布此评论以来，Zoho团队已在“协作”选项卡中添加了一些更新。 首先，Zoho添加了通知和供稿，使您可以随时了解新的品牌会员。 它还增加了自定义共享，以便用户可以选择与选定的团队成员共享他们的讨论，以及按类型对讨论进行排序的功能。 如果您的团队发现交流混乱，您可能会发现这些新功能是受欢迎的。

Zoho Social还提供适用于Android和iOS的移动应用程序，以及适用于Chrome和Firefox的浏览器扩展。 在大多数情况下，Zoho Social是一个标准的社交媒体管理和分析平台。 发布，分析和报告功能无可厚非，但是除了Smart Q自动化之外，没有什么能让您震惊。 该工具真正脱颖而出的地方在于其内置的客户关系管理（CRM）和协作功能，而对于中小企业或中小型企业而言，所有这些功能的价格都非常低。

自从我们上次查看以来，Zoho Social一直在不断改进其产品。 该界面更智能，更直观，并且增加了有助于社交媒体发布和计划的功能，使其成为更强大的产品和该类别中的绝对竞争者。

该平台的分析功能对于满足更多品牌需求或需要更深入分析的大型SMB而言可能太基础了。 新的日历功能和改进的Smart Q功能可建议最佳发布时间，将Zoho Social设置为同等功能，包括Loomly和Planable等新贵，以及Buffer Publish for Business等更全面的套件。 Zoho Social与CRM和协作功能紧密集成，是Zoho CRM用户的可靠解决方案。