团队合作台评论和评分

Teamwork Desk是一个服务台解决方案，它是托管的服务台即服务业务的一个相对较新的条目，因此，它仍在经历一些痛苦。 一个很好的例子是其单一启动定价计划。 截至本次审查，Teamwork的定价基于门票数量，前150张门票免费，之后每张门票5美分。 每月最多允许用户使用1, 000张门票。 同样，只要您每月访问少于25篇文章，自助服务知识库或帮助文档网站都是免费的。 之后，每月多付25美元即可获得其他文章。

如果免费票和自助服务知识库文章的数量听起来很少，那是因为与本综述中的其他产品相比，它们的数量很少。 Teamwork还计划在将来提供Pro和Business选项，支持无限制的票证，免费和无限制的非代理，以及无限制地访问Help Docs网站的能力，但是截至撰写本文时，这些版本的发布日期尚未确定。 总体而言，Teamwork Desk是其他同类公司的理想解决方案，这些小型初创公司的需求和预算很少，尽管即使落后于Cayzu和我们的编辑选择奖获得者HappyFox等竞争对手。 规模较大的运营商将需要研究与Teamwork Desk截然不同的产品，例如Samanage和我们其他编辑的Choice Vivantio Pro。

设定

Teamwork Desk入门与其他产品相似，在于您为新站点选择一个名称，然后按照两步进行的电子邮件验证过程。 Teamwork Desk附带了示例数据，可轻松查看其工作方式，而无需加载大量假信息。 您可以轻松地删除样本收件箱，也可以保留样本以进行培训。 添加新用户包括在“邀请用户”表单中输入名字和姓氏以及电子邮件地址。 对于少数用户来说，这并不是一个麻烦，但如果您有很多用户，它可能会变得很乏味。

“设置”页面在公司，用户，收件箱，帮助文档，标签，应用程序和账单等标题下显示所有站点配置信息。 每个标题可能包含多个页面，以将相似的信息分组，并使查找特定设置更加容易。 当前版本的Teamwork Desk带有四个预配置的票证来源：文档，电子邮件，电子邮件（手动）和电话。 可以快速添加新来源，并且在对新故障单进行分类时它将作为选项出现。 与诸如Revelation帮助台之类的产品相比，此处的简单性值得赞赏，在该产品中，您需要经过多次鼠标单击才能完成相同的任务。

票务管理

Teamwork Desk利用统一收件箱的概念，该收件箱是在一行上显示的所有选定收件箱的集合。 这样可以轻松快速地按类别查看票证的当前状态，包括新票，所有矿票，待办票，已分配票和等待票。 单击与统一收件箱相邻的任何命名框，将直接跳至显示该类别中所有项目的列表视图。

手动创建新票证使用的是一个简单的表单，其中包含富文本编辑器。 用于管理单个票证的用户界面利用了响应式设计中的许多概念。 来自Web浏览器的快速查看源显示了对JavaScript库（如Bootstrap，jQuery和Knockout）的引用，仅举几例。 在不同任务之间移动是灵活而敏捷的。 对进入的票证进行分类需要最少的鼠标单击次数。

Teamwork.com的项目管理服务Teamwork Desk和Teamwork Projects都可以从各自的应用程序商店中获得随附的iPad，iPhone和Android应用程序。

客户自助服务

电子邮件支持请求使用相当隐秘的地址或需要转发的地址，因此您需要设置内部电子邮件以接收请求并将其配置为转发到为您创建的隐秘地址。 我们审核的其他大多数产品都为您提供了一个简单的地址。 您还可以构建自己的基于Web的简单表单，以将电子邮件提交到上述地址。 缺点是您必须将该网页托管在其他地方，因为Teamwork Desk当前不支持将自己的网页添加到其站点。

建立信息性的“帮助文档”网站代表了提供常见客户问题答案的主要方法。 创建新的帮助文档涉及使用基于Web的编辑表单，所幸的是，该表单允许您剪切和粘贴来自Microsoft Word等外部程序的内容。 我给了此表单一个试用版，它确实保留了格式，例如超链接和标题。 这是从知识库开始的好开始，但是与其他一些产品相比，它是非常基础的。

报告中

Teamwork Desk在其仪表板视图上使用了许多图形小部件，以快速提供相关信息。 在“报告”页面上提供了各种具有视觉吸引力的图形元素的标准报告。 与Teamwork Desk其余的快速用户界面一样，这些报告会迅速显示在屏幕上，并使用流行的JavaScript库中的许多现代图形元素。

缺点是您目前无法构建或自定义任何报告，因此无法使用所提供的报告。

积分

Teamwork Desk提供了与Teamwork Projects的集成，因此可以基于工单将任务添加到特定项目中。 Teamwork Chat是集成在Teamwork Desk环境中的免费聊天客户端，使团队可以更好地进行沟通。 如果您使用Google Apps，则可以在Teamwork项目与任何支持Google OpenID的应用程序之间进行单点登录。 通过Zapier服务以及REST API提供了与其他服务（包括Atlassian Jira Service Desk）的连接，该API可以提供与使用更成熟的Helpdesk软件包（如Cayzu或Revelation）类似的高集成度。

冒险类型可以通过公司的API连接到Teamwork内部服务。 稍微编程就可以了。 如果您了解JSON之类的软件以及如何格式化HTTP请求，Teamwork开发人员网站会提供足够的信息来帮助您入门。

价钱

目前，Teamwork Desk可以根据您的门票数量以一个价格使用。 在发出前150张票后，每增加一张票，其价格为$ 0.05，最多可容纳1, 000张票。 翻译：如果您使用最大数量的门票，每月费用为$ 42.50。 超出最初25篇内容的其他帮助文档网站文章的费用为每月25美元。

总体而言，Teamwork Desk具有现代且响应迅速的Web应用程序的外观。 用户界面快如闪电，并且网站的图形使用不同的吸引人的视觉样式提供了大量的信息。 但是，由于Teamwork Desk还是相对较新的产品，并且在推出的初期阶段，因此根本无法与竞争对手匹敌。 许多功能仍处于“将来发布”阶段。

如果其低廉的价格具有吸引力，并且您可以随其即将推出的功能一起增加需求，那么Teamwork Desk值得一看。 否则，您最好检查一下针对小型操作的更多全功能服务，例如Freshdesk或我们的编辑选择奖获得者HappyFox。